Fuir la Société "ZOANTHUS"

De manière générale il faut jamais se laisser faire :) après certains se plient et te remboursent , d'autres font sourde oreille à jamais. J'ai eu mon lot d'aventures , chez moi c'est zoomalia qui n'a jamais voulu rembourser. Ils se sont défaussés très rapidement sur le SAV JBL qui invoquant des trucs jamais vus ont refusé aussi, sur un système co2 neuf à 200€... Depuis j'ai blacklisté les 2.

Y'a pas que chez les militaires que ça se dit ça ! lol

@TwilightZone Oh ? Jamais eu de souci avec Zoomalia pour (l'instant). D'ailleurs j'attends une livraison. D'un autre côté, je ne leur prend que des accessoires, pas de gros matos, ou de la bouffe.

@shanganagh-takhisis Vaut mieux prendre son matos chez skaii....pour le reste oui , à part un retard ou une rupture , la bouffe c'est pas grande chose. Mais 200€ ça pique un peu. Après bon , j'ai réutilisé les pièces qui fonctionnaient... mais c'est le manomètre le plus cher.

@TwilightZone pour le gros matos, skaii est impeccable et il y a pas mal de promos ou de bonnes occases.

Pour moi S&S est mon site N°1, en haut de ma liste. je regarde d’abord chez eux et s’il n’y a pas ce que je cherche (ce qui est rare) je vais voir ailleurs, à contre cœur.

Quoi qu'on en dise je trouve que le SAV d'amazone est bien . Ils réagissent vite et sans faire de chi-chi.
Enfin c'est mon expérience lorsque j'ai eu un souci avec eux.

Aquastor aussi très réactif (pas eu de souci avec eux)

@ColisaDUBOUCHON +1 pour Amazon et Aquastore. Aquastore m'ont remplacé une pompe de remontée récifal sans discuter et m'ont fait un geste commercial généreux sur une surverse Blau qui fonctionnait pas.

@TwilightZone +1 avec aquaplante même s'ils ont fait la geule lorsque je leur est ramené le couple de ramirezi mort au magasin 1/2 heure après

MuayThai 😜

Tu m'étonnes ;D

Je fais depuis plusieurs années du "e-commerce" même sur la Chine les US, l'Angleterre... par cette expérience j'ai pu comparer.. effectivement NakMuay a raison de dire que quand la société de vente par internet est très importante, elle peu se permettre plus facilement des gestes commerciaux......Mais pas que !! ce n'est pas parce qu'on possède une petite entreprise que l'on ne doit pas être honnête. On peu avoir une toute petite boite et respecter ses clients. Déjà; tenir à jour sa réserve sur le net, ne pas écrire en gros sur le site "contactez nous" puis répondre au email "de façon automatique - système robot", ne jamais décrocher son téléphone (il annonce de téléphoner de 10h à 16h)...Je prends mon exemple simple: Je vois sur ce site un ensemble écrit "disponible" j'effectue ma commande via Paypal... je retourne sur le site "votre commande est validée". mais surtout ENCAISSEE ..Pour le moment tout va pour le mieux. Je souhaitais poser une question, donc je téléphone "toute la journée" on enclenche directement un message sans répondeur (blabla...); j'envoie un email précis (je reçois par robot un message de réception bidon)...Là je m'inquiète je parcours sur google les avis et constate sur une année les mêmes signalements "ne décroche jamais-réponds aux emails quand il en a envies-je n'ai pas reçu ma commande et il me propose un avoir, je ne suis pas d'accord il veut rien savoir etc....." . Je renvoie donc un email poli mais plus ferme: pouvez vous me confirmer que vous allez me faire parvenir ma commande N°.... Enfin une réponse: Mr. je suis désolé votre commande n'est pas disponible je propose un avoir...Perso je ne souhaite pas prendre autre chose qui n'a rien à voir avec ma commande. Je lui envoie un email: Mr. je ne veux pas un avoir, je vous demande de me rembourser la somme encaissée assez rapidement svp . (les emails sont donc cette fois si d'actualité mais pas le téléphone. Je reçois un autre email: Mr. je vous informe que vous avez un avoir correspondant à la somme versée etc.....La moutarde me monte au nez...Je communique avec Paypal qui lui envoie un email dans la foulée demandant un remboursement car il n'ont pu faire parvenir la commande de leur client....En général la procédure (je l'ai testée), aboutit positivement en 1 mois. Mais comme je n'aime pas être pris pour un C.N, je fais ma petite recherche car sur l'email il avait mis son nom et prénom...Je le situe, et l'appelle sur son fixe. je tombe sur son répondeur et lui fais comprendre la vie en concluant: ne m'obligez pas à venir vous faire un petit bonjour... et là HO!! miracle moins de 5mn après je reçois un email de sa part me signalant mon remboursement...Finalement, les bonnes manières....ça marche!!😇
Je n'aime pas en venir à des situations extrêmes ...mais si mon interlocuteur avait été correct cela se serait passé différemment !! je sais qu'il y a aussi des clients chiants mais des vendeurs aussi!!🧨️💣🤬🐸

@alligator tu sais, ayant été des deux cotés, client et pro, et ayant plusieurs clients dans mon entreprise vendant en ligne, il y a de tout, mais clairement des deux cotés.

Le client est de plus en plus exigeant mais en payant de moins en moins et sans chercher à comprendre les contraires inhérentes à l'achat sur le net : stock, délai etc.

Donc franchement, je peux gueuler sur un e-commercant qui me prend pour un imbécile (comme ca a été ton cas dans ce que tu écris), mais c'est souvent un manque de patience des gens : on revient toujours à la meme problématique...

Tout, tout de suite, sans essayer de comprendre et sans patience.

Sinon, rien à voir, mais quand tu écris un pavé comme ça, saute des lignes et fait des paragraphe s'il te plait, là c'est impossible à lire et ça donne pas envie alors que le témoignage est intéressant 😄

@alligator lol ;)

Pour les disponibilités ça peut arriver... parfois c'est disponible et puis 5 minutes après ça ne l'est plus parce qu'il y a eut commande entre temps ou autre c'est pas forcément du temps réel et ça peut s'expliquer de plein de manières ;) Mais effectivement.... une annulation devrait systématiquement être remboursée (sinon c'est un peu de la vente forcée... A l'inverse, une anomalie sur une commande, un retour ou autre, ça se discute, ça dépend des politiques, faut regarder les CGV :)) je te l'accorde et je comprends ta position d'autant plus avec l'impression d'un dialogue de sourd et d'une mécanique d'optimisation et d'industrialiser qui laisse à penser de ne pas être à l'écoute mais il ne faut probablement pas le prendre pour toi ;) C'est surement simplement pour optimiser son flux...

Comme disait Al, on peut obtenir beaucoup plus avec un mot gentil et un flingue, qu'avec un le mot gentil tout seul ;)

En fait, ce que je n'ai pas digéré;🧨️💣 c'est l'absence de communication suivi du refus de rembourser (avoir)... Sinon pour répondre à:AwesomeSince82;;; je sais, dans le sud on a le sang chaud et la tchatche facile.🙊😇👍👍

@alligator :D